服务维护和技术支持

为确保客户的数字化系统的正常使用，帮助企业的技术团队持续获得更好的技术支持和更新的数字化技术，解决客户在日常使用遇到的一些软件使用的问题，维护客户系统和软件正常的运行。

远程支持系统

通过电话、电子邮件、远程桌面等手段为用户构建一个远程支持系统，确保用户在短时间内获得有效的技术支持。

现场服务

现场服务的作用在于：

•可以帮助用户远程支持系统不能解决解决的问题。

•可以为用户提供系统检测等服务，确保防患于未然。

•可以传授经验技巧以及数字化软件技术应用的新发展和动态，等等。

•将由专门的技术支持小组团队负责实施。

应急服务

远程支持系统和现场服务并不能解决一些紧急问题。比如，用户软件系统出错或系统崩溃等。为此特意向客户承诺，提供应急服务。具体如下：

•响应时间：我们承诺将短时间内赶赴用户现场。响应时间一般不超过8个小时。

•应急措施：如果发生用户系统崩溃一时不能恢复。专门为客户提供备机服务，以供紧急情况下用户系统还能运行。

西门子PLM的全球技术支持

在软件维护期内，同时享受西门子的全球技术支持。西门子PLM全球技术支持中心(GTAC)为所销售的软件产品提供更深入的售后支持，对于软件产品使用中出现的问题，将按严格与快速的反馈流程，通过全球的资源提供问题的解决方案。

可登录以下网站https://support.sw.siemens.com/zh-CN/，在软件维护期内可得到西门子PLM产品的各项技术支持。